F.A.Q

Compte client

COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT SUR LA E-BOUTIQUE CABANA GALLERY ?

Pour créer votre compte CABANA GALLERY :

• Cliquez sur l’icône de connexion ou Espace client en bas de votre écran
• Remplissez les informations demandées et validez.
• Un email de confirmation de création de compte vous sera envoyé.

COMMENT SE CONNECTER À SON COMPTE CABANA GALLERY ?

Pour vous connecter à votre compte CABANA GALLERY, cliquez sur Espace client en bas de votre écran, puis renseignez vos email et mot de passe pour vous identifier.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

• Cliquez sur le lien « mot de passé oublié”, 
• Entrez l’adresse email renseignée lors de votre inscription 
• Vous recevrez d’ici quelques minutes un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe. ATTENTION ce mail peut arriver dans vos indésirables.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Les données personnelles collectées sur notre site sont destinées à CABANA GALLERY uniquement, avec votre consentement. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

QUEL EST L’INTÉRÊT DE CRÉER UN COMPTE ? 

Nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir avoir accès aux avantages suivants :

– Suivre votre commande

– Imprimer votre facture

– Enregistrer vos informations de paiement

– Bénéficier de certaines offres valables uniquement pour nos clients possédant un compte

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON MOT DE PASSE / MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Vous pouvez modifier / supprimer votre mot de passe et vos informations personnelles dans la rubrique “Mon compte / informations personnelles”.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE CABANA GALLERY ?

Pour supprimer votre compte CABANA GALLERY, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : pro@cabanagallery.com. N’hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche. Notez bien que vous n’aurez ensuite plus accès à votre historique de commandes.

Commander en ligne sur le site CABANA GALLERY

COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR NOTRE E-BOUTIQUE ? 

Pour passer une commande sur notre e-boutique : 

1. Sélectionnez vos articles sur le site et ajoutez-les à votre panier 
2. Validez votre panier 
3. Sélectionnez le mode de livraison 
4. Renseignez les adresses de livraison et de facturation 
5. Choisissez votre mode de paiement et saisissez vos données bancaires

COMMENT MODIFIER LES ADRESSES DE LIVRAISON OU DE FACTURATION ?

• Rendez-vous dans votre espace personnel “Mon compte / mes adresse”
• Faites les modifications nécessaires : vous pouvez avoir plusieurs adresses de facturation et livraison, modifiables depuis votre espace personnel ou lorsque vous passez une commande

MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Vous êtes informé(e) de la prise en compte de votre commande par la réception de l’email de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos mails indésirables, puis contacter notre service client si vous n’avez rien.

PUIS-JE MODIFIER / AJOUTER DES ARTICLES À MA COMMANDE ?

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous regrettons de vous informer qu’il nous sera impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques. 

Cependant, vous pourrez passer une nouvelle commande, et sous conditions, renvoyer les articles de la première commande qui ne vous correspondent plus. 

COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ? 

Le statut de votre commande est indiqué dans votre compte client. Vous serez également informé(e) de la mise à jour du statut de votre commande par email. 

MON PAYS N’EST PAS DISPONIBLE LORS DE LA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste de ceux qui sont proposés pour la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : pro@cabanagallery.com 

QUEL EST LE DÉLAI D’EXÉCUTION DE MA COMMANDE ?

Si les produits sont en stock, le délai d’exécution est de 3-4 jours ouvrés. 

S’ils ne sont pas en stock, comptez 4 semaines pour la fabrication avant livraison. Nous travaillons à réduire ces délais qui dépendent des volumes de fabrication.

PUIS-JE PAYER MA COMMANDE LORS DE LA COLLECTE DU COLIS ? 

Non, le seul moment de paiement possible est avant l’expédition des articles. Cependant, sachez que si le produit reçu ne vous satisfait pas, le délai légal de retour est de 14 jours.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez écrire à notre service clients au plus vite par mail à l’adresse : pro@cabanagallery.com .

COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL / MA CARTE CADEAU ?

• Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat… Certains codes ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. 
• Vous pouvez saisir votre code promotionnel ou votre carte cadeau lors de la validation de votre panier, dans la zone dédiée “Code promotionnel / Carte Cadeau” sur la page de confirmation de commande. 
• Cliquez sur “Appliquer” pour voir apparaître cet avantage en déduction du montant de votre commande.

Disponibilité des produits

LE PRODUIT QUE VOUS SOUHAITEZ ACHETER N’EST PLUS DISPONIBLE SUR LA E-BOUTIQUE CABANA GALLERY ?

Nos stocks sont régulièrement mis à jour en fonction de la confection de nos produits. Si la mention “bientôt de retour” apparaît à côté de l’article que vous souhaitez commander sur notre e-boutique, cela signifie qu’il est momentanément en rupture de stock. Vous êtes alors invité(e) à vous inscrire à une alerte de retour en stock : 

• Cliquez sur “m’alerter de sa disponibilité”,
• Entrez votre mail,
• Vous recevrez un mail dès que le produit sera de retour en stock. 

Paiement

COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué : 

– Par carte bancaire : Visa & Mastercard 

– Par paiement PayPal 

– Par paiement Apple Pay sur mobile IOS ???

– Via Alma ou Klarna pour le paiement en 3 fois sans frais 

COMMENT OBTENIR LA FACTURE DE MON ACHAT ?

• Rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. 
• Sélectionnez la commande concernée 
• Téléchargez la facture associée.

Livraison

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Le délai de livraison sera déterminé en fonction de votre commande. CABANA GALLERY s’engage à un délai de livraison inférieur à 15 jours.

S’ils ne sont pas en stock, comptez 4 à 6 semaines avant livraison. Nous travaillons à réduire ces délais qui dépendent des volumes de fabrication.

VOUS N’ÉTIEZ PAS PRÉSENT LE JOUR DE VOTRE LIVRAISON ?

Si vous êtes absent(e) à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé(e) par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone géographique de livraison, du poids et du volume du colis. Ces frais vous sont présentés en amont de l’étape de paiement.  

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons en France, en Europe et à l’échelle internationale. Cependant, veuillez noter que certains produits trop volumineux ne peuvent pas être expédiés vers certains pays. 

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE. 

• Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client.
• Vérifiez votre boîte de réception où vous devez avoir reçu notre mail de confirmation de commande (si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos indésirables / spams.
• Vous devez également avoir reçu un mail vous indiquant le départ en expédition de votre commande (vérifiez également dans vos indésirables / spams.
• Si au bout de 15 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client : pro@cabanagallery.com 

LIVRAISON D’UN PRODUIT VOLUMINEUX 

Notre transporteur privé vous livre les articles volumineux directement à votre domicile. Celui-ci vous contactera pour convenir de la livraison une fois votre commande prête. 

Retours & remboursements

VOTRE COMMANDE NE VOUS CONVIENT PAS ?

Le délai légal de retour des produits de votre commande est de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande, contre remboursement ou échange. Les articles en question doivent être retournés dans leur état initial (neuf, étiqueté, emballage d’origine, etc.). Tout produit non conforme ne pourra être remboursé ou échangé.

ET SI LE PRODUIT N’EST PAS CONFORME LORS DE LA LIVRAISON ?

Si malgré nos rigoureux contrôles qualité, vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit défectueux, nous vous invitons à contacter notre Service clients à l’adresse email suivante : pro@cabanagallery.com. en nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Vous serez contacté(e) dans les meilleurs délais.

Veuillez également inclure des photos de la pièce défectueuse dans votre message. Cela nous permettra de vous offrir la meilleure solution possible.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

• Informez-nous de votre retour par mail à l’adresse pro@cabanagallery.com. 
• Indiquez votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez nous retourner et les raisons de cette demande.
• A réception de votre mail, nous vous enverrons une réponse pour vous informer de la prise en compte de votre demande.
• L’éligibilité du remboursement ne sera validée qu’après vérification de l’état du produit par nos services.
• Vous recevrez une note d’information avec la marche à suivre.
• A noter que les frais de retour sont à votre charge.
• La responsabilité du produit lors de ce retour reste la vôtre. Nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ? 

Votre demande sera traitée lorsque nous aurons réceptionné votre colis. Vous serez remboursé(e) du montant des articles retournés hors frais de port dans un délai de 10 jours ouvrés. Les taxes, douanes et les frais de livraison liés à ce retour sont à votre charge. Vous recevrez votre remboursement directement sur la carte bancaire ayant servi à régler la commande, ou sur votre compte PayPal. Veuillez noter que les articles faisant l’objet d’offres promotionnelles ne sont ni remboursés, ni échangés.

Newsletter

JE SOUHAITE ÊTRE INFORMÉ(E) DES NOUVEAUTÉS DE L’E-BOUTIQUE. 

CABANA GALLERY enrichit régulièrement le catalogue disponible sur l’eshop. Ces nouveautés sont accessibles pas l’onglet de navigation latérale « nouveautés ». Pour être sur(e) d’être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter Caravane.

VOUS NE SOUHAITEZ PLUS RECEVOIR NOTRE NEWSLETTER ?

Au bas de nos newsletters, vous trouverez la mention « Si vous souhaitez plus recevoir d’informations par email de la part de CABANA GALLERY, cliquez sur ce lien ».

Autres informations

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ? 

Vous pouvez nous contacter via le formulaire qui se trouve dans l’onglet “Contact” ou via l’adresse électronique : pro@cabanagallery.com 

EXISTE-T-IL DES MAGASINS PHYSIQUES CABANA GALLERY ?

CABANA GALLERY travaille avec des revendeurs dont voici la liste : 

BOUCHES-DU-RHÔNE (13)

MAISON SAINT-SA 

2422, av Fortuné Ferrini 

13080 AIX-EN-PROVENCE

Tel. : 06 33 12 90 26

ENJOY

122, rue du Commandant Rolland

13008 Marseille

Tel. : 04 91 79 60 97

CORSE (20)

INO RIVE DROITE 

Immeuble Le Gemmelus

20137 Porto-Vecchio

Tel. : 04 95 27 80 96

PAYS BASQUE (64)

ACTE 1 

12, rue des Halles

64200 Biarritz

Tel. : 05 59 85 60 98

JE SUIS PROFESSIONNEL(LE) ET JE SOUHAITE PASSER COMMANDE. 

Pour connaîtres nos tarifs à destination des professionnels, nous invitons à nous contacter directement via l’adresse électronique : pro@cabanagallery.com